“本以为没做化疗，这特药的事就没指望了，没想到窗口先登记、后补办的办法，既没耽误用药，还能报销，真是帮了我们大忙！”近日，在老河口市民服务中心医保窗口，刚办完手续的张女士语气里满是感激。

    原来，张女士的家人因病情需要使用特殊药品利妥昔单抗，6月底她来到医保窗口申请使用资格。窗口工作人员告知她，根据医保单独支付药品政策规定，该药需联合化疗使用后才能申请，而张女士无法提供申请人联合使用的医学依据，暂不符合办理条件。

    “这药价格不低，要是全自费，家里实在吃不消。”张女士听后急得红了眼眶。工作人员一边安抚她，一边耐心给出解决方案：“您别担心，我们先将患者的情况在医保系统手工备案登记，您可以先自行购药，确保患者及时联合化疗进行治疗。等后续医院提供了相关依据后，再带着申请表和购药发票等资料来窗口办理用药申请并报销，就可以正常享受医保政策了。”这番清晰的指引让张女士安了心。7月23日上午，张女士拿着医院出具的化疗依据和购药发票、申请表等材料再次来到窗口，工作人员核对无误后，根据之前的登记信息操作，不到10分钟就完成了患者特殊用药申请备案的全部流程。

    “医保特殊用药政策既要严守标准，也要兼顾患者的实际需求。”老河口市医保局相关负责人介绍，针对这类有特定使用条件的药品，医保窗口推出了“先登记垫付、后补证办理”的容缺服务，打破过去“资料不齐不能办理”的传统模式，既避免了患者因材料不全担心审批不通过耽误治疗，又减少了群众来回跑腿次数。

    从“急难愁盼”到“安心踏实”，老河口市医保局的医保服务不仅让政策执行更有温度，切实减轻了患者家庭的就医负担，更让群众在医保服务中感受到了实实在在的便利与关怀。