在深化“放管服”改革背景下，肥西县医保局围绕民众需求，以“简、精、实”为抓手，全面优化医保服务流程、提升政策传播效果、强化诉求响应，推动医保服务从“能办”向“快办”“好办”转变，切实落实惠民举措。

    “简”化流程，提升办事效率。针对民众办事“环节多、材料繁、时限长”的问题，肥西县医保局聚焦参保登记、异地就医备案等33项高频服务事项，由局主要负责人主抓，分管领导具体负责，推进流程优化，通过整合事项、精简材料、压缩时限、推行“容缺受理+告知承诺”等措施，实现90%以上事项“最多跑一次”。同时，在乡镇（园区）便民服务中心设医保专窗，打造“15分钟医保服务圈”，方便民众就近办事。

    “精”准宣传，确保政策落地。为解决政策知晓率不高的问题，肥西县医保局通过社交平台、动漫视频、“村书记说医保”等线上线下渠道，开展“医保六进”活动，组织业务骨干到村（社区）、企业面对面答疑；结合群众反馈动态调整宣传重点，为老年人、残疾人等提供上门宣讲、语音播报等适老化服务，确保政策宣传全覆盖，真正让医保好政策“听得懂、用得上、享得到”。

    “实”处发力，回应民众诉求。肥西县医保局重视12345政务服务热线办理，建立“接诉即办、分类处置、闭环管理、定期研判”机制，对工单实行台账管理、限时办结、回访核实。每月由分管领导梳理热线简报，针对异地就医报销慢、生育津贴发放延迟等集中问题分析根源，形成整改清单，推动从解决单一问题向解决一类问题转变，切实为民众排忧解难。

    肥西县医保局以“简”提速、以“精”惠民、以“实”解忧，持续擦亮医保服务的民生底色。下一步，肥西县医保局将持续创新服务，提升治理能力，着力打造更便捷高效的医保服务体系，增强民众获得感、幸福感、安全感。