今年以来，凌云县市场监管局充分发挥12315热线主渠道作用，不断提升12315工作效能，全力做好消费者权益保护工作。上半年受理投诉举报8起，投诉按时初查率100％、投诉按时办结率100％、举报按时核查率为100％。

    强化投诉举报监管。加强投诉举报管理，明确投诉举报案件受理登记、调查处理和办结反馈工作责任人员实行专人值守，投诉举报电话24小时开通，随时受理登记，及时上报审批，严格监督查处。实行“日提醒、周调度、月报告、季通报、年考评”，探索建立节假日不打烊机制，确保消费纠纷解决及时“不放假”。  

    强化提升办理质效。健全完善工作机制，严格落实《广西壮族自治区药品监督管理局投诉举报咨询处理工作规程》，指导乡镇所按照《广西壮族自治区药品投诉举报办理指导手册》要求，优化办理流程，做到“快速分流、认真受理、及时督促、妥善办理、规范回复”，全面提升工单办复时效和办理质量，提高群众满意度评价。  

    强化投诉举报宣传。通过开展食品药品安全知识进学校、进企业、进社区、进机关、进农村、进媒体宣传活动，建立电话、信函、来人等多种渠道的群众投诉举报途径。深入发动群众，强化社会监督。公布投诉举报电话，鼓励广大群众积极参与食品药品安全监督。

    强化引导促进共“治”。结合《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》宣贯工作，开展普法宣传进药店活动，引导经营者落实消费维权主体责任。结合药品安全巩固提升行动，发布消费警示、消费倡议书，普及药品法律法规及安全知识，引导消费群众依法理性维权。会同市消保委，组织消费维权志愿者开展药械消费体察活动，强化社会监督，促进社会共治。