为深入推进医保政务服务质量提升，切实破解当前医保服务中的突出问题，全面增强窗口服务质效、提升群众满意度，11月7日，市医疗保障局召开服务质量专项整顿工作动员会。会议由市医保中心党支部书记司伟夫主持，市行政审批服务保障中心主任孙文恒出席并讲话，市医保中心政务服务管理科科长王晟作表态发言，市行政审批服务保障中心大厅管理科科长黄宝莲及市医保中心相关科室工作人员参会。

    会上，司伟夫首先阐明此次专项整顿的核心目标与重要意义。他着重强调，医保服务直接关联群众切身利益，开展专项整顿既是践行“以人民为中心”发展思想的具体实践，也是擦亮政务服务形象的关键举措，全体参会人员必须提高思想站位，全身心投入整顿工作。

    孙文恒围绕政务服务质量提升提出明确要求，他指出，窗口与后台工作人员是医保服务的“一线力量”，其工作态度、服务水平直接决定群众办事体验，要切实强化责任担当，既要提升单环节业务办理效率，也要做好跨岗位、跨流程协同配合，确保各项业务顺畅衔接、高效运转。

    王晟代表市医保局作表态，他表示，将以此次专项整顿为重要契机，从三方面推进工作：一是强化思想引领，组织科室人员常态化开展思想教育，筑牢服务意识；二是严明纪律规矩，严格落实考勤管理、在岗行为管控等制度，规范工作作风；三是提升窗口工作人员服务质效，加强业务培训与礼仪规范学习，确保工作人员熟练掌握医保政策法规与办事流程。