7月8日，湖北省药品监督管理局执法稽查局二级调研员刘定霞、副处长冷承勇一行到石首市市场监督管理局，就该市某企业涉药品投诉举报处置进行专业指导。石首市市场监管局党组成员、副局长梁立波及相关股室、执法中队负责人参加座谈。

    会上，刘定霞对石首市药品投诉举报工作给予充分肯定，认为石首市市场监管局在处置药品投诉举报工作中做到了受理及时、处置规范、反馈迅速，特别是在处理复杂投诉举报案件时，能够主动作为，积极协调相关部门，形成工作合力，有效化解了药品安全风险。同时，针对此次涉药品投诉举报案件，刘定霞一行与石首市市场监管局执法人员进行了深入交流，对案件办理过程中遇到的难点问题进行了分析研判，并提出了具体的指导意见。

    刘定霞强调，药品投诉举报工作是药品监管的重要环节，是发现药品安全问题的重要渠道，也是维护人民群众合法权益的重要手段。她提出四点要求：一是高度重视投诉举报工作。处理投诉举报一定要站在人民群众的立场上去思考问题、解决问题，要敢于担当、善于作为，把防范化解药品安全风险作为药品监管工作的出发点和落脚点。二是加强药品投诉举报处置工作培训。药品监管有一定的专业壁垒，要打破这个壁垒，唯一的办法就是加强学习，主动探索业务学习路径，向书本学、向经验学，向先进同事学，争做药品执法监管标兵。三是创新投诉举报协同处置机制。要深化各部门之间的协同联动机制，执法股室、大队要与监管股室实现信息互通、资源共享，特别要完善首接负责制和限时办结制，确保每件投诉举报都能在规定时限内闭环处置。四是要建立投诉举报典型案例库。定期开展案例分析研讨，将投诉举报数据转化为风险预警信息，通过对相关数据的深度挖掘，及时发现区域性、行业性风险隐患，推动监管模式从事后处置向事前预防转变。

    梁立波表示，将以此次省局调研指导为契机，进一步加强药品投诉举报处置工作，不断提升药品监管能力和水平，切实保障人民群众用药安全。