为打通服务群众的“最后一公里”，切实提升参保群众的获得感、幸福感、安全感，肥城市医保局积极推动医保公共服务向基层延伸，强化数智赋能，大力提升基层医保服务质效。

    一是夯实基层医保服务体系。结合县域行政区划实际，实施“1146+N”基层医保服务延伸工程，高标准打造1处市医保经办大厅服务窗口，完善14处镇街医保工作站服务功能，对600余处医保工作点进行优化提升，建成20处“医保之家”，形成横到底、纵到边、全覆盖的医保经办服务网络。

    二是推动医保服务优化升级。强化传统服务与智能服务的有机结合。市医保大厅高质量实现27个服务事项无差别通办。镇街医保工作站将“面对面”的传统窗口模式与“肩并肩”的帮办模式相结合，达到“双轮驱动”效果。医保工作点发挥宣传、服务、监督的最“前哨”作用，变“等着群众要服务”为“主动上门送服务”，将医保服务触角延伸到最基层。

    三是强化数字平台精准赋能。打造党建引领基层治理数字平台，实现定点医药机构信息查询、未参保人员精准摸排动员、重度失能人员待遇享受跟踪回访、医保政策咨询及时回复解答等功能，并且为新纳入定点医药机构的规划配置提供科学指引。今年以来，通过精准摸排动员，新增扩面参保4579人。

    四是创新医保政策智能传播。借助新媒体，采取通俗易懂的语言和场景式、案例式、问答式等群众喜闻乐见的形式，利用“DeepSeek+即梦AI”创新推出医保吉祥物“桃桃”，打造“跟我懂医保”、“医保小课堂”、“桃桃AI医保”政策解读系列动画。累计制作29期，播放量达98.5万次。