近日，南漳县医保局组建专项技术团队，深入多家诊所及基层医疗机构，现场攻克药品追溯码采集不顺畅、医保电子处方上传失败等关键问题，以“零距离” 服务打通医保信息化落地 “最后一公里”，切实保障群众就医购药便捷性。

    随着医保信息化改革不断深化，药品追溯码管理与电子处方流转成为规范医疗服务、保障用药安全的重要举措。然而，在推进过程中，南漳县医保局信息股通过前期调研发现，部分基层诊所、小型医疗机构因缺乏专业信息人员，技术力量薄弱，面临诸多操作难题：药品追溯码扫描频繁出错、电子处方数据无法正常上传、系统故障不知如何排查，不仅影响医疗机构正常运营，也给患者医保报销带来不便。

    “既要当好管理者，更要做好服务者。” 针对这一情况，南漳县医保局信息股迅速响应，第一时间收集整理各医疗机构反馈的问题清单，组建由技术骨干组成的攻坚小组，制定 “一对一” 现场帮扶方案。在某社区诊所，技术人员发现工作人员因对拆零药品如何采集追溯码概念不清，导致数据采集效率低下，团队成员立即现场讲解，逐项演示操作流程，并针对常见故障制定简易排查手册。在一家基层医院，电子处方上传反复失败的问题困扰着医护人员多日，技术人员通过逐一检查网络设置、系统参数配置，最终定位到网络适配问题，现场完成调试，确保了处方能实时上传至医保平台。

    “以前遇到技术问题只能干着急，现在医保局专家上门解决，还教会我们维护方法，真是太贴心了！” 某诊所负责人握着技术人员的手说道。此次一线服务，医保局信息股累计解决药品追溯码采集问题11项、电子处方上传故障5起，培训医疗机构工作人员20余人次，发放操作指南30余份，以务实服务赢得了医疗机构的广泛赞誉。

    下一步，南漳县医保局将建立“定期回访+线上答疑”长效机制，持续为基层医疗机构提供技术支持，以优质服务推动医保信息化政策落地见效，切实提升群众就医获得感与满意度。