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适用范围
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在深圳医用耗材阳光交易和监管平台（以下简称“深圳阳光平台”）注册的医疗卫生机构（以下简称“医疗机构”）、医用耗材生产企业（包含医疗器械注册人、备案人，以及境外医疗器械注册人、备案人指定的境内企业，下同）、配送企业递交阳光交易有关事项的申诉或投诉申请。
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政策依据
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1.《深圳市推进公立医疗机构医用耗材阳光交易工作实施方案》（深治耗办〔2020〕1号）；2.《深圳市医疗保障局关于进一步完善医用耗材分类集中采购支持深圳阳光平台开展价格谈判的通知》（深医保规〔2021〕6号）；
3.《深圳市医疗保障局关于进一步加强医用耗材挂网采购管理的通知》（深医保规〔2024〕8号）。
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服务对象
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医用耗材生产企业、配送企业、医疗机构
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办理渠道
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深圳阳光平台线上办理
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有关定义
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（一）申诉
指在挂网议价采购、集中带量采购、价格谈判等采购交易活动中，企业及医疗机构对本单位资料提交（含基础信息和产品价格等）、信息审核结果、执行各类采购方式所确定的采购结果等存在异议，可提出申诉。
（二）投诉
指在医用耗材阳光采购过程中，企业及医疗机构对其他单位基础信息和产品价格、业务流程、交易结果或申诉处理结果等有异议，可递交投诉。
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申（投）诉材料
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根据申（投）诉情况类别，提供相关申请、申（投）诉理由、说明和证明材料，其中，价格证明材料包括但不限于产品的十五省市（北京、天津、江苏、浙江、广东、重庆、安徽、福建、江西、山东、河南、河北、辽宁、湖北、湖南）医药集中采购平台挂网（中标）价格截图、中标通知书、我市公立医疗机构最近两年实际采购最高价的现行有效证明材料等。
其余详见深圳阳光平台系统内各模块系统备注和操作手册。
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受理机构
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深圳交易集团有限公司（深圳公共资源交易中心）
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办理地点
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深圳阳光平台网站（https://yyhc.szggzy.com:9000/sso/login.html）
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咨询电话
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深圳阳光平台客服电话：0755-36568999-4
（服务时间：工作日9：00-12：00；14：00-18：00）
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办理流程
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（一）申请方式
申（投）诉人可在申（投）诉有关事项规定时限内登录深圳阳光平台线上提交申请。
（二）申（投）诉处理
深圳阳光平台日常受理各类申（投）诉事项。
1.申请内容的申诉和投诉类别选择错误，或者申请内容涉及信息披露，但未正确选择“披露”申诉类别的，深圳阳光平台不予受理。
2.申请内容按规定需要申（投）诉人后续自行操作的，深圳阳光平台在申（投）诉人提出申请后予以答复。
3.申请内容按规定需要深圳阳光平台操作处理的，深圳阳光平台在申（投）诉人提出申请后予以处理并答复。
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材料要求
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1.上传的所有文件均须加盖电子签章。
2.价格证明材料应体现现行有效价格及具体来源地。
3.申（投）诉人应提供全面、真实的申（投）诉证明材料，因信息错误产生的责任后果由申（投）诉人自行承担。
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评价渠道
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深圳阳光平台发布的线上问卷、公共邮箱（szyyhc@szexgrp.com）、深圳阳光平台客服电话等。
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