1、如何判断当前CA是否为机构CA？
答：登录后左上角显示机构账号的，即为机构CA。
2、使用业务证书NETCA（以下简称“CA”）登录耗材系统，系统显示CA首次登录，提示“业务证书”无法直接登陆，需要用户怎么操作？
答：（1）系统提示“业务证书”时，表明用户还应当有一个“机构证书”即机构CA。用户需用机构CA登录平台后，通过权限设置新增部门绑定授权业务证书后，即可使用业务证书登录系统。（路径：登录广州医用耗材采购交易平台—>进入权限管理—>部门管理（部门新增）—>CA管理）
（2）因机构CA续期或CA信息变更的，需向平台申请重新绑定机构CA（详见网站-服务指南-办事指南-《广州药品集团采购平台药品生产经营企业基础信息变更办事指引》）。
3、医疗机构在国家医疗保障信息平台药品和医用耗材招采管理子系统（以下简称新招采子系统）完成注册后，是否需要在广州平台维护支付信息？
答：医疗机构在新招采子系统通过审核后，相关数据将被同步到广州平台（系统每天0点完成同步）。根据结算需要，医疗机构需要登录广州平台系统进一步完成支付信息维护（操作：基础库-信息管理-支付信息）。
4、企业信息维护过程中上传不了附件，一直显示任务正在执行中？
答：（1）企业使用标信通扫码登录的，需要下载标信通插件“快点签”才可以上传附件。插件下载可打开系统右上方的帮助文档查看。
（2）企业使用CA登录的，需要下载最新版本的驱动。
5、登录显示接口不支持，驱动版本不正确？
答：需要下载最新版本的驱动，安装后重试。
6、企业登录后显示交易结算板块是灰色的，无法使用？
答：企业需在基础库完成“基础信息维护”“签订采购协议”“上传信用承诺函”，并经广州平台审核通过后，方可使用交易结算板块。
7、企业（生产、代理）已签订了配送协议，但医疗机构维护本院产品后找不到配送企业？
答：企业（生产、代理）需要在“配送协议管理”页面查看，若配送协议状态为“已生效”的，再点击【设置单件产品、医疗机构配送关系】按钮，向该协议内添加产品配送关系。添加的产品配送关系待配送企业确认后生效（可至产品配送关系查看处查看），医疗机构方可选择相关配送企业。
8、医疗机构发起线上支付单时，提示“企业未维护支付信息”，该如何操作？
答：企业可至“基础库-信息管理-支付信息”，维护企业收款信息后提交，待广州平台接收后同步至银行即可。
9、生产企业设置产品配送时，页面无法显示已挂网的产品，怎么操作？
答：可能是浏览器未能适配。请优先使用谷歌浏览器、QQ浏览器。
10、产品变更申请已经审核通过了，为什么交易结算的商品列表里面信息依然是旧的？
答：在“基础库-产品管理-产品列表”找到相应的产品，点击操作栏的“同步商品库信息”，在弹出页面确认信息无误之后，点击底部的“提交”按钮，即可把最新信息同步至商品列表。
11、如何退回发票？
答：未支付的订单，可由开票医疗机构直接退回。不存在支付明细的，在交易结算-开票管理-开票申请列表-退回；如果是存在支付明细的，在交易结算-订单支付管理-支付订单查询，先删除支付明细，再返回开票申请列表退回发票。