为推动零售药店向专业、便民、利民、惠民的药学服务方向转型升级，今年以来，嘉善县局开启“三个一”工程，将药事服务“小事情”融入便民服务“大场景”，取得一定实效。

一是瞄准一个目标。在原有建设按标准建好民生药事服务站的基础上，精心打造“可看、可复制、有创新”的民生服务项目精品点位。2023年，嘉善县全面超额完成创建任务，其中新增3家民生药事服务站，超原定任务量50%；建设4家社区药事服务站，超原定任务量200%。截至目前，共有10家民生药事服务站，现代社区药事服务点覆盖率达100%。

二是建立一个指南。连续3次组织45家零售药店进行座谈讨论，经充分调研论证后，制定《嘉善县市场监督管理局关于零售药店药事服务站服务指南》。《指南》从药店药学服务、药师药学服务、药学服务培训三方面进行规范，并就药店配备便民服务设施设备、药师为特定顾客提供个性化服务、指导顾客安全用药等内容作出明确规定，切实维护公众用药安全及健康。

三是打造一个团体。针对辖区药店数量多、覆盖广等实际情况，嘉善鼓励“众人拾薪”，建立3支药事服务与“一帮一”结对温暖小事药事服务队。结合针对行动不便、困难家庭等特殊人群，为百姓提供送药上门、免费煎药、发放民生药事爱心服务卡、慢性病用药回访等服务，共计上门服务30余次，送上慰问药品、食品等慰问费5000千余元，打通药事服务“最后一公里”，增加百姓“满意度”。