西安市卫生健康委直属各单位积极通过“建机制、强培训、严督导”等一系列举措，进一步“明责任、强能力、优服务”，切实解决群众反映强烈的突出问题，以更高的政治站位、更强的责任担当、更实的工作措施，为建设“健康西安”、推进医疗卫生事业高质量发展营造风清气正的良好环境。

严抓医疗质量 保障医疗服务安全

市第五医院持续推进病历质控工作，纳入绩效考核，同时组织多部门开展联合行政查房、业务查房，对病区业务管理等重点内容进行督导检查，将检查结果进行汇总反馈，落实整改；市第九医院坚持加强医疗质控体系建设，不断提高监督和管理水平，通过医疗质量查房和行政查房，督促落实18项医疗质量安全核心制度，持续优化诊疗流程，确保医疗质量和安全。

落实政策培训 提升医疗服务水平

市中心医院通过集中专题培训、点对点培训等形式开展医保政策培训，确保医护人员掌握医保政策，规范开展诊疗活动，提升医疗服务的质量和效果；市人民医院组织两院区20多个护理单元的33名护理人员参加急救技能培训，进一步提升急救综合能力；市卫生监督所组织开展打击非法行医法律法规培训，通过开展学法用法活动，提升监督员业务素养和服务本领；市第一医院组织开展检验前质量控制培训，进一步加强护理人员和检验人员的医疗服务水平。

深入调查研究 提高医疗服务效能

市儿童医院开展“提升运营管理效能 助力医院高质量发展”专项活动，临床科室加强运营数据分析，医疗业务科室提升运营效率、强化成本控制，方便群众就医；市妇幼保健计划生育服务中心结合“五访五问五促进”走访活动，通过走访科室、服务对象、基层群众、区县妇计中心、专家人才等，查找发展中存在的问题和短板；市第八医院在全院10个科室开展了第三季度住院患者满意度调查，发放问卷404份，从9个维度对全院工作进行调查分析，不断提升患者就医体验。

开展岗前教育 增强医疗服务意识

为进一步增强新入职人员遵规守纪和廉洁从业的思想和行动自觉，多家医院对新入职人员开展岗前培训，从法律法规、医院文化、规章制度、医疗质量安全、清廉医院等方面进行培训，促进新入职人员深刻认识工作职责，强化依法行医意识，帮助新员工增强工作使命感和责任心，提升个人综合素养和专业技能，尽快实现工作角色转换，适应新岗位、融入新团队，与医院共成长同进步。

“民有所呼、我有所行”。市卫生健康委各直属单位将以人民满意为导向，持续改进作风行风，从根源上保护患者利益，营造风清气正、高效廉洁的医疗服务环境。