“你好，请问是怀宁县医保局吗？我想给我父亲申请慢性病，请问在哪里可以申请啊，我怎么知道有没有通过？”怀宁县医保局每天都会接到群众来电咨询关于慢病的相关问题。为此，怀宁县医保局主动靠前服务，多维度优化慢病管理，以最务实的举措，解群众最关切的问题，最大程度的保障参保群众的利益。

    鉴定专业化，管理有梯度。根据专家临床诊治专业方向，遴选各医疗机构专家组建专家库，依托安徽省门慢门特鉴定系统，严格执行全省统一的门诊慢特病病种及认定标准，做到所有人员同一评判尺度。从经办机构预审再到专家鉴定，层层把关，多重保障，确保慢病鉴定工作有序开展。今年以来，截至目前，通过安徽省门慢门特鉴定系统申请慢特病1102人次。

    反馈及时化，服务有温度。第一时间反馈鉴定结果，用短信的方式通知申请人，针对未通过申请的群众，用通俗易懂的话语解释原因，并告知申请人补齐相关资料。据统计约20%的参保群众通过短信提示重新提交病历资料后通过鉴定，及时享受医保政策红利。

    申报无纸化，办结有速度。过去慢特病申报流程较为复杂，需填写门诊慢特病资格申请表、提交纸质病历资料、经办部门定期组织医疗专家组集中评审等多个环节，整个流程下来需要几个月才能办结。现在慢性病申报鉴定已经实现了“人在家中坐，申请线上办”，足不出户就能实现慢病申请，真正做到医保服务线上通办。