黄山市黟县医疗保障局深化医疗费用零星报销“一件事一次办”改革，按照全市统一的改革方案和办事指南，不断优化报销审批流程、规范报销服务、提高报销效率，完善“线上+线下”双渠道经办服务模式，全面提升办事群众的体验感、幸福感和获得感。

线上随时可办。充分利用“互联网+医保”服务优势，满足不同人群多样化的需求，全面提升医保“网上办＋掌上办”服务水平，参保人员可通过“皖事通”APP、“黄山医保”微信公众号等平台上传报销材料，随时随地办理零星报销、特慢性病网上审批、异地就诊审批等，截至10月，线上受理共计2500余件， 真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

线下全城通办。推行零星报销“全城通办”，全县医保经办机构统一办理材料、办理时限、办理环节，打通业务衔接壁垒和参保地区域限制，零星报销审核更简、服务更优、办事更快，实现“就近办、立即办、一次办”。

一窗即来即办。全面实施一窗综合柜员制、首问负责制、一次性告知等制度，全县各医保经办机构共设置综合窗口20个，让参保人“进一扇门，取一个号，一个窗口一次办”即可实现医保业务通收通办，解决办事群众取错号、多取号、反复排队等问题，节省办理时间50%以上，实现“前台综合受理、后台分类审批”的便民服务模式。

系统快审快办。利用信息技术提升医疗费用审核、特慢病申请审批、异地就诊办理等及时性和准确性，实现即来即转、快审快办，医疗费用零星报销基本做到15个工作日内办结，部分零星报销时限缩短到7个工作日以内，特慢病最快即刻办结，群众满意度得到进一步提高。