为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，增强人民群众就医获得感、幸福感。呼和浩特市制定了改善医疗服务10条便民措施，现予以公布。

2023年10月13日

改善医疗服务 10 条便民措施

一、完善预约诊疗。全市二级及以上公立医院门诊普遍建立预约诊疗制度，提供多种预约方式，分时段预约和就诊。推行实名制预约，加强退号、失约管理,严厉打击“号贩子”。

二、优化门诊“一站式”服务。三级公立医疗机构建立门诊“一站式”服务中心，为患者提供导诊、咨询、投诉建议受理、便民设备租借等服务，帮助患者熟悉就医流程。

三、改善入出院服务。二级及以上公立医院建立患者入出院服务中心，提供入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等服务。

四、建立健全日间医疗服务制度。符合条件的三级医院开展日间手术和服务，患者 24 小时内即可完成住院全流程诊疗，节省就诊时间。

五、开设多学科门诊。三级综合医院逐步开设多学科门诊,为涉及多器官、多系统、需要多个专科协同诊疗的患者提供一站式诊疗服务。

六、实现检查检验结果互认。检验报告、影像胶片，可实现二级以上医疗机构互认。

七、畅通转诊渠道。以网格化布局的城市医疗集团、县域医共体为载体，畅通双向转诊渠道。下沉专家到旗县区医院、社区卫生服务中心、乡镇卫生院出诊，需要上级医院继续治疗的，提供转诊绿色通道。

八、依托医联体提升服务质量。建立患者随访档案和随访计划，依托城市医疗集团和县域医共体，为患者提供更加科学便捷专业的院外康复和延续性治疗。

九、增设长途转运，非急救转运。我市在原有的 120 急诊急救转运基础上，增加了长途医疗转运、非急救转运服务,群众可根据需要拨打 120 进行转运。

十、提升家庭医生签约服务。对签约居民按照基本公共卫生服务规范和签约包服务内容开展相应频次的随访和履约服务;对重点签约居民,通过电话、微信、短信或信息化平台，每季度至少联络 1 次;对行动不便、失能失智的老年人、残疾人等有需求的人群，结合实际提供“面对面”服务。