为切实提升医保公共服务效能，打通服务群众“最后一公里”，打造“15分钟医保便民服务圈”，长阳医保局首创医保流动服务驿站，推进县、镇、村三级医保经办服务体系向标准化、规范化、精细化发展，提升医保基层治理能力，让群众在家门口就能“找得到人、问得清楚、办的成事。”

  一、“3个深入”下基层，群众满意度不断增强

  将下基层作为医保流动服务驿站的切入点，在原有“县、镇、村”三级医保服务体系的基础上，通过“深入乡镇、深入村社、深入群众”进一步下沉经办服务体系，建立纵向传帮联系机制，推进三级医保经办服务深度协同联动。一是深入乡镇。县医保服务中心业务骨干组建专班联系乡镇，每月不少于1天流动到联系乡镇调研医保经办服务情况，培训指导乡镇经办人员优化乡镇经办服务，有效提升乡镇医保治理能力。就参保扩面等重难点工作，建立局班子成员点对点联系、指导、检查乡镇医保工作的长效机制，形成了上下联动、齐抓共管的良好局面。截至目前，累计深入乡镇服务活动98次，服务750人次。二是深入村社。乡镇医保经办人员每月不少于2天流动到村、社区开展高频医保经办服务事项办理、医保政策宣讲、医保电子凭证激活、异地就医备案办理、医保征收等业务，有效提升村居医保经办能力。同时，充分发挥村卫生室作用，加强业务指导，推行“一站式办理”，让村民切实实现就近办。截至目前，累计深入村社服务164次，覆盖14747人次。三是深入群众。医保服务中心不定期通过屋场会、坨坨会等多种形式开展“经办服务送上门”活动，先后深入福利院、特殊教育学校、全县中小学等重点场所开展上门服务22场次。

  二、“3个重点”宣政策，群众知晓率显著提高

  在医保政策专业性强、医保改革逐步深化的大背景下，将宣政策作为医保流动服务驿站建设的重要内容持续推进，着力提升群众医保政策知晓率。一是聚焦参保扩面宣传。针对群众普遍关心的居民医保参保缴费政策，集中力量普及“互助共济”理念，精心制作土家方言版宣传音频，以村干部与村民日常对话的形式，结合身边典型案例、现行医保政策生动讲解参加医保的必要性，让群众“听得懂、记得住、悟的深”，提高广大群众参保的主动性和积极性，得到群众一致好评。二是聚焦医保改革宣传。围绕农村低收入人口医保政策、职工医保门诊统筹改革政策、集中带量采购等医保改革重点，先后组织两定医药机构、医保经办人员、村（社区）干部、网格员开展政策改革相关培训会4次，有效确保医保改革政策无偏差宣传落实，同时，稳妥处置“店小二”服务专线、“12345”服务热线等咨询投诉电话，积极回应群众关切，让群众感知医保改革红利。三是聚焦高频事项宣传。围绕群众关注度高的异地就医、“两病”门诊、门诊特殊慢性病、医保电子凭证等政策，借助入户契机深入村（社区）开展政策宣讲200场次，覆盖群众11632人次；通过官方微信公众号、视频号、抖音等平台发布政策解读近20期；印发异地就医宣传册3万份、城乡居民医保政策指南1万份，不断提升政策知晓率。

  三、“3个一批”办实事，群众幸福感稳步提升

  将办实事作为医保流动服务驿站的关键点和落脚点推进，聚焦群众看病就医过程中的急难愁盼和关键小事，扎扎实实办一批实事。一是上门服务一批。对因老弱病残孕或其他特殊情况需提供上门医保服务的群众，乡镇医保经办人员与医保服务中心“深入乡镇”服务专班联合行动，上门为群众服务。截至目前，收到感谢锦旗3面、感谢信4封，留言簿办事群众点赞10余次，二是帮办业务一批。对因特殊情况不能现场办理医保业务的，医保服务中心、乡镇医保经办人员通过“快递办”“网上办”“电话办”等途径提供帮办代办服务。截至目前，“周日不打烊”、“店小二”专线服务700余次，提供延时办、网上办、上门办、提前办等个性化服务22次。三是部门联办一批。对需多个部门办理的业务，由第一受理人具体负责，医保服务中心统筹协调，联合其他部门办理。截至目前，新生儿一事联办服务群众585人，医保经办窗口被县政务服务中心评为“红旗窗口”，在全县一季度“比亮晒”中荣获“奔牛奖”，1名窗口工作人员被评为“全县清江流域综合治理先进个人”。